Hizmet sözleşmesi

1- Taraflar
Hizmet sağlayıcısı
Deema Turizm ve Dis Ticaret Limited Sirketi ( www.vitosepeti.com ) "Vitosepeti" olarak anılacaktır. Rezervasyonda adı, soyadı belirtilen kişi ve/veya temsil ettiği kişiler "Kullanıcı" olarak anılacaktır.

2- Konu
İş bu sözleşme Vitosepeti ile Kullanıcı arasında yapılmıştır. 

Vitosepetinin satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış koşulları belirtilen hizmetlerin gereği yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda yapılan hizmet satışları için düzenlenmiş olup, tarafların hak ve edimlerini kapsamaktadır. 

Acentenin web sitesinden Kullanıcı tarafından satın alınmış olan, transfer, tur ve araç tahsis hizmetini kapsar. Satın alınan hizmetin nitelikleri “Hizmet Sözleşmesi” ve “Site Kullanım Koşulları” sayfalarında ve hizmet bedeli de e-posta adresine gönderilen rezervasyon ve onay formunda belirtilmiştir.

3-Sözleşmenin Süresi

İş bu sözleşme; söz konusu rezervasyonun Vitosepeti tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve herhangi bir ihtilaf vukuu bulmaz ise Kullanıcının aldığı hizmet bittiğinde kendiliğinden sona erer. İhtilaf vukuunda ihtilafın kesin çözümüne kadarki dönemde bu sözleşme ilişkisi geçerli olacaktır.

4- Ödeme ve Fatura Bilgileri

Kredi kartı ile hizmet alımında Tüketici hizmet bedelini rezervasyon esnasında ödemekle yükümlüdür. 

Hizmet bedelinde belirtilen fiyatlara K.D.V. dahildir. 

Rezervasyonun ve ödemenin yapılması; “Hizmet Sözleşmesi” ve “Site Kullanım Koşulları” sayfalarında belirtilen hükümlerin kabul edilmesi anlamını taşır. 

Şikâyet ve geri ödeme taleplerinin hizmet tarihinden 14(on dört) gün sonrasına kadar destek@vitosepeti.com adresine iletilmesi gerekir. 

Satın alınan hizmet karşılığında fatura düzenleme süresi V.U.K. gereğince ay atlamamak koşulu ile satın alındığı tarih dahil 7 (yedi) gündür. 

Acente, Kullanıcıya göndereceği faturaların belgelenmesinde rezervasyon formunda verilmiş olan bilgileri kullanacaktır. 

Kredi kartı ödemelerinde müşterinin seçmiş olduğu taksitli ödeme seçeneklerinde ilgili banka ya da ödeme sistemlerinin belirlemiş olduğu vade farkı hizmet bedeline ilave edilmekte olup otomatik olarak taksit ödeme tablosunda belirtilmektedir. 

Bankanın pos sistemine ya da ödeme sistemleri hizmeti veren firmaya yapılan kredi kartı ödemelerinin iptal iade işlerinden doğacak masraflar müşteriye ait olacak şekilde iade edilecek tutardan düşülmektedir. 

Web sitemizin rezervasyon sayfasında belirtilen ön ödemeli araçların Türkiye yerel saati temel alınarak 24 saat önceden rezervasyonunun yapılması şartı aranmaktadır, rezervasyon yapıldığı takdirde süreyle ilgili sınırlama kabul edilmiş sayılır. 

Belirtilen araçların 24 saat altında oluşacak taleplerde vitosepeti.com müşteri iletişim hattı ile iletişime geçilerek ön uygunluk alınması gerekmektedir. 

Web sitemizde bazı destinasyonlarda ödeme seçeneği olarak sadece ön ödeme şartı oluşabilmektedir.

Havalimanından geliş transferlerinde, kullanıcının gecikmesi halinde havalimanında bekleme süresi şirket politikası gereği 60 dk olarak belirlenmiştir.

Yurtdışından yapılan banka transferlerinde ülkeler arası finansal anlaşmalar ya da gönderen banka veya muhabir bankanın komisyon politikasından kaynaklanan sebeplerden dolayı gönderilen tarafından kesilen komisyonlar olabilmektedir. 

Para transferi yapılacak bankadan kaynaklanan komisyon kesintileri ve sorumluluğu kullanıcıya aittir. 

Bu gibi bir durumun yaşanmaması için, kullanıcı bankasından teyit almak zorundadır.

5- İptal, Değişiklik veya Erteleme

Kullanıcı, hizmetin başlamasına 6 (altı) saat kalaya kadar iptal talep ettiğinde ödediği hizmet bedelinin  tamamı kendisine iade edilir. 

Kullanıcı, hizmetin başlamasına 6 saatten az kalan süre içinde iptal taleplerinde tek yön hizmet bedelinin % 50 si iade edilir. (çift yön hizmet bedeli ödenmiş ise dönüş ücretinin tamamı geri iade edilir) 

Kullanıcı, rezervasyonunu yolculuğun başlamasına 1 (bir) saat kalaya kadar erteleme talebinde bulunabilir. Erteleme talebinde bulunmak isteyen Kullanıcı talebini, rezervasyon vitosepeti ana sayfasında bulunan iletişim numarasından yada destek@vitosepeti.com e-mail adresinden gerçekleştirebilir.

Kampanyalı hizmetlerde, erken rezervasyon veya indirimli rezervasyonlarda kullanıcının iptal değişiklik ve erteme hakkı bulunmamaktadır.

Kullanıcı tarafından yolculuğun başlamasına 6 (altı) saat veya 6 (altı) saat ten az bir süre kala yapılan tarih değişikliklerinde Erteleme hükümleri geçerlidir.

Kullanıcı, Vitosepetin’den satın alınan hizmetle ilgili hizmet sözleşmesi kurallarına uyacağını; 3.kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını kabul eder.

Kullanıcı, Vitosepetin’den satın alınan hizmetle ilgili, toplum ve Anayasa kuralları gereği araca binerken ve yolculuk esnasında herhangi bir kesici, delici yada ateşli silah bulundurmayacağını peşinen kabul ve beyan eder. Yaşanabilecek aksi durumlarda vitosepeti sözleşmeyi tek taraflı fesih etme hakkına sahiptir.

Kullanıcının ve/veya yanındakilerin tutum veya davranışının herhangi bir şekilde kullanıcı veya araç sürücüsünün güvenliğini aksatması durumunda, Vitosepeti’nin makul ölçüler içinde transferi sona erdirme hakkı saklıdır. Ne tedarikçi ne de herhangi bir sözleşmeli tedarikçi, Vitosepeti veya tedarikçilerinin herhangi birinin bunu yapmasının sonucu olarak kullanıcı/veya yanındakilerin yüklendiği ekstra maliyetler için yükümlülük kabul etmez.

Yolcuların, transfer seyahati sırasında araçlara tüketmek amacıyla alkollü içkiler getirmesine izin verilmez. Ayrıca, alkol veya uyuşturucu madde etkisi altında olduğunu düşünülen herhangi bir kişinin taşınması reddetme hakkı saklıdır.

Herhangi bir yolcunun neden olduğu herhangi bir hasara veya kayba ilişkin tüm ödeme, transferden ayrılmadan önce doğrudan tedarikçiye yapılmalıdır. Ödemenin yapmaması halinde eylemlerin bir sonucu olarak Vitosepeti’ne yapılan hak talepleri (hukuki masraflar dahil olmak üzere) ile birlikte kullanıcıya karşı yapılan herhangi bir talebin takibinde Vitosepeti’nin yüklendiği tüm maliyetlerin karşılanmasından sorumlu kullanıcı sorumlu olacaktır. Rezervasyon ayarlamaları veya Vitosepeti ile bağlantısı olmayan, diğer misafirlerin veya bireylerin eylemlerinden veya davranışından Vitosepeti sorumlu tutulamaz.

Hizmetin ifasından sonra Kullanıcı’ya ait kredi yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Vitosepeti’ne ödememesi halinde Kullanıcı, hizmet bedelinden ve doğan zararlardan sorumludur.

6- Genel hükümler

Vitosepeti, hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil edecek transfer aracında yaşanacak mekanik arıza, trafik kazası, operasyonel aksaklıklar, hava muhalefeti, trafik sıkışıklığı, terör olayları, kolluk kuvvetlerinin uygulamaları, vb. nedenler dolayı transferinizi gerçekleştiremeyeceğini anladığı andan itibaren en kısa sürede alternatif bir araç sağlanmaya çalışılacak ve/veya aksi durumda da bilgi verecektir. 

Transfer araçları kullanıcıyı alacakları noktaya alınış saatinden 10 (on) dakika önce ya da 10 dakika sonra gelebilirler. Kullanıcı alış noktasında kendilerine bildirilen alış saatinden 10 (on) dakika önce olmalıdırlar. Araç gelmediği takdirde 10 (on)dakika alış noktasında beklemelidirler.

Transfer araçları Kullanıcı’yı alacakları noktada Kullanıcı en fazla 10 (on) dakika bekleyebilir. 10 (on) dakika içerisinde alış noktasına gelmeyen Kullanıcı transfer sorumluluğu kendilerine ait olup Vitosepeti’nden herhangi bir talepte bulunamayacağını kabul etmektedir.

Kullanıcı alış noktası olarak belirtilen mekanın (otel, bina, apartman v.b.) dış kapısının önünde beklemelidirler. Resepsiyon, cafeterya v.b. noktalarda durulması halinde otelin ya da apartmanın dış güvenlik kapısına transfer için bekledikleri bilgisi verilmelidir. Aksi halde Vitosepeti’nin Kullanıcı’yı aramak yada beklemek gibi bir sorumluluğu yoktur.

Mücbir sebeplerle ( Kaza, arıza, lastik patlaması v.b.) aracın kullanıcı alış noktasına gecikmesi durumunda yolcu havalimanına kendi imkanlarıyla gider. Kullanıcı tarafından belgelenmesi halinde, havalimanı transfer ücreti kaza ve arıza halinde Vitosepeti tarafından karşılanır. Deprem, sel gibi doğal afetler, savaş, grev gibi Vitosepetin’den kaynaklanmayan mücbir sebep hallerinde Vitosepeti kullanıcının transefer ücretini karşılamak zorunda değildir.  Kullanıcı uçuş saatini göz önünde bulundurarak havalimanına gitmek zorundadır. Yolcu kendi imkanlarıyla havalimanına gitmez ve uçuşunu kaçırırsa Vitosepeti’nin  sorumluluğu olmadığını kabul eder.

Yukarıda belirtilen durumlarda ödemesi alınmış olan transfer ücreti Vitosepeti tarafından kullanıcıya iade edilir.

7- Bagaj

Tüm araç tipleri için kişi başına ayrılan yer, bir standart boyuttaki çanta (yaklaşık 70 cm yüksekliğinde, 47 cm genişliğinde ve 21 cm derinliğinde) ile küçük bir el bagajıdır. Kullanıcı el bagajının araçta beraberinde taşınacağını ve bunun için uygun bir boyutta olması gerektiğini bilmektedir. İlave bagaj taşınması kararı Vitosepeti ve/veya tedarikçisine aittir. Ancak; Kullanıcı BUNUN O ANDA ÖDEMESİ GEREKEN EK BİR ÜCRETE TABİ OLABİLECEĞİNİ bilmektedir. Transfer Vitosepeti tedarikçisine ait, maksimum bagaj yerini not etmelidir.  Rezervasyon rezervasyon anında sörf tahtaları, bisikletler, evcil hayvan taşıyıcıları veya diğer büyük boyutlu eşya dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla fazla bagaj ile seyahat etmek istediğinin söylenmesi ve Vitosepeti ve/veya tedarikçisinin bilgilendirilmesi zorunludur. Rezervasyon anında bilgilendirme yapılmadığı takdirde, bu tür eşyaların taşınmasında yüklenilen ek maliyetlerden Kullanıcı sorunludur.

8- Engellilik ve Tıbbi Sorunlar

Vitospeti uzman bir engelli kişi transfer şirketi değildir, ancak kullanıcının sahip olabileceği özel gereksinimleri karşılayabilir. Kullanıcı veya grubundaki herhangi bir üyenin transferi etkileyebilecek herhangi bir tıbbi sorunu veya engelliliği varsa, seçilen ayarlamalarınızın uygunluğu bakımından rezervasyon onaylamadan önce rezervasyon temsilcisine tüm ayrıntıların bildirilmesi gerekir.
Herhangi bir yolcunun tekerlekli sandalye kullanıcısı olup olmadığının rezervasyon sırasında bildirilmesi gerekir. Tekerlekli sandalyenin katlanır olup olmadığını da bildirilmesi gerekmektedir.

9- Rezarvasyona ilişkin Vitosepeti’nin Sorumluluğu

Rezervasyon şartlarına bağlı olarak, transfer ayarlamaları makul beceri ve özen kullanılarak yapılmaktadır. Aşağıdaki şartların sonucu olarak doğan herhangi bir yaralanma, hastalık, ölüm, kayıp, hasar, harcama, maliyet veya herhangi bir biçimde tanımlanmış diğer hak talepleri için Vitosepeti’nin  tazminat verme veya ödeme sorumluluğu olmayacaktır:

a) etkilenen kişinin/kişilerin eylem(ler)i veya ihmal(ler)i

b) sözleşmesi yapılan hizmetlerin tedariki ile bağlantılı olmayan ve öngörülemez veya kaçınılamaz nitelikte bir üçüncü tarafın eylem(ler)i veya ihmal(ler)i veya

c) Vitosepeti’nin kontrolü dışında, gereken her türlü özen gösterilmiş olsa bile kaçınılamayacak olağandışı veya öngörülemez şartlar veya

d) gereken her türlü özen gösterilmiş olsa bile, Vitosepeti çalışanları, temsilcileri veya tedarikçileri ve alt yüklenicilerinin öngörememiş veya önceden önlemini alamamış olabileceği bir olay.
Bu şart altında Vitosepeti’nin yükümlü olarak görülmesi halinde, ödemek zorunda kalabileceği tazminat miktarı aşağıdakilerle sınırlıdır:

a) herhangi bir bagaj veya kişisel eşya ve para kaybı ve/veya hasarı,
Ödemek zorunda olunan azami miktar, bu türdeki herhangi bir kaybı karşılamak için Kullanıcının yürürlükte yeterli bir sigortası olduğunun varsayılması nedeniyle, toplamda kişi başına 25£'tur.

b) Yukarıda (a) maddesinin kapsamına girmeyenler veya yaralanma, hastalık veya ölüm ile ilgili olmayan hak talepleri

Ödemek zorunda olunan maksimum miktar, toplamda etkilenen kişiye/kişilere ödenen veya adına ödenen fiyatın iki katıdır.

Herhangi bir talebi sıkı sıkıya bu koşullarda belirtilen şikayetler prosedürü doğrultusunda Vitosepeti  ve tedarikçi(leri)ne bildirileceğine dair bu madde altında yükümlülüğün kabul edilmesine ilişkin koşuldur.
Ayrıca aşağıdaki durumlarda Vitosepeti’nin hiçbir yükümlülüğü bulunmamaktadır:

1. Kullanıcı tarafınızdan verilen bilgiye dayanarak, rezervasyon anında öngörülemeyecek herhangi bir kaybı veya hasarın yüklendiği durumlar.
2. herhangi bir iş aktivitesi ile ilgili herhangi bir kayıp veya hasarın yüklendiği durumlar.
   iii. herhangi bir kaybın veya hasarın, Kullanıcı ile olan sözleşmenin parçasını oluşturmayan herhangi bir hizmetle ilgili olduğu durumlarda.

Bu rezervasyon koşullarına bağlı olarak, Vitosepeti’nin sözleşmeden kaynaklanan zorunlulukları her türlü özene karşın, öngöremediği veya kaçınamadığı herhangi bir olaydan etkilenirse, ücret ödemekle yükümlü olmayacak veya ödeme yapmayacaktır. Bu tür olaylar arasında, savaş, savaş tehditleri, isyanlar, halk ayaklanması, grevler, afetler, terörist aktiviteleri, kötü hava, herhangi bir devlet veya resmi makam işlemi, doğal felaketler ve diğer kontrolü dışındaki olaylar.
Rezervasyonda belirtilen zamanda Kullanıcının teslim alma noktasından alınmasını sağlamak için tüm makul çabaları Vitosepeti sarf edecektir. Ancak, herhangi bir makul veya kaçınılamaz gecikmeler nedeniyle Kullanıcının çektiği sıkıntı veya üstlendiği herhangi bir kayıptan veya maliyetlerden Vitosepeti yükümlü olmayacak ve transferin zamanında Kullanıcıyı alması için rezervasyon yaptığından emin olmak Kullanıcının sorumluluğundadır.Ne Vitosepeti ne de diğer sözleşmeli tedarikçi, Kullanıcının seyahati için yeterli zamanı ayırmaması nedeniyle yüklendiği (örneğin herhangi bir uçuşun kaçırılması) kayıplardan sorumlu olmayacaktır.

10-  Yürürlük

İş bu sözleşme 10 ana maddeden oluşmakta olup, gerektiği taktirde 2 nüsha halinde tanzim edilerek taraflarca imzalanacak olup, sözleşmeden kaynaklanan anlaşmazlıklarda, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanununu maddeleri uygulanır. Bu sözleşmeden doğacak olan uyuşmazlık konusunda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. 

Kullanıcı, rezervasyonu yapmakla, iş bu sözleşmeyi kendisi ve/veya rezervasyon formunda belirtmiş olduğu isimleri yazılı kişiler adına okuyup, kabul etmiş olacağını bilmektedir.

Kullanıcı, rezervasyon işlemini kendisi yerine bir başkasının yürütmüş ve/veya imzalamış olması halinde iş bu sözleşme geçerlidir. 

Kullanıcı olan Transfer Sözleşmesi sayfasında belirtilen hükümlerinin tamamını, göndermiş olduğum rezervasyon formunda yer alan bilgilerimin doğruluğunun sorumluluğunu, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanununu ve Vitosepeti web sitesindeki bilgileri okuyup, anlayıp kabul ettiğini beyan eder.